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2023西普会：景栗科技阐述私域运营如何重塑院外患者管理

中国医疗财经网 2023-08-14

　　随着健康中国战略的实施,以疾病治疗为中心的模式逐步过渡到以健康为中心的模式,健康产业迈入新的发展阶段。在个人健康主体责任新时代,大健康产业的结构、模式、链路又将发生怎样的转变?

　　8月10日,第十六届西普会——中国健康产业(国际)生态大会在海南博鳌盛大开幕。万名行业精英汇聚一堂,围绕前沿话题进行思想碰撞,共探行业发展新思路。景栗科技VP、医疗事业部负责人俞俊锋受邀出席大会,并在“医药新零售高峰论坛”上分享了景栗科技在院外患者管理领域的创新模式和成果。

　　▲景栗科技VP、医疗事业部负责人俞俊锋受邀出席西普会,

　　分享了景栗科技在院外患者管理领域的创新模式和成果

　　处方外流加速,药企向院外探寻第二增长曲线

　　2021年4月,国家医保局、国家卫生健康委发布《关于建立完善国家医保谈判药品“双通道”管理机制的指导意见》,为确保国谈药品顺利落地,更好满足广大参保患者合理的用药需求,文件提出积极探索“双通道”的管理机制,将定点零售药店纳入医保药品的供应保障范围,实行与医疗机构统一的支付政策。这也意味着,药品的院外流通获得了进一步的政策支持。

　　在此背景下,院外市场正在进一步扩容。据弗若斯特沙利文报告,中国药品院外市场规模从2017年的4311亿元增长至2022年的7392亿元。同时,院外药品市场规模占中国药品市场总规模的比例从30.1%增长至39.6%。到2030年,院外处方市场规模预计可达11309亿元。

　　俞俊锋在大会《拥抱处方院外化趋势,私域赋能药企用户沉淀及复购增长》主题演讲中指出,受处方外流的影响,药企原本的运营方式让业务增长进入瓶颈。此外,医保目录和集采覆盖面将继续扩大,药企在院内遭遇激烈竞争而转向开辟院外市场、寻找新增长点已成为行业共识。

私域合作,扫码咨询

　　“传统医疗渠道模式下,药企面临着医院进药难、医生开药难、患者买药难三大难点。”俞俊锋认为,“在国家政策扶持和有关部门鼓励下,院外医药零售终端拥有巨大的优势,不仅更容易触达患者,便于药企进行品牌口碑建设,而且可以通过创新增值服务,提升患者健康管理体验,挖掘生命周期价值,提升依从性,从而增加业务收入。”

　　以患者为中心,景栗私域解决方案打造医患药管理闭环

　　处方外流将带来药品流通渠道结构调整,对于市场而言,既是存量调整,也是新的增长点。在巨大的市场刺激下,业内对处方外流的红利期待值“满格”。

　　景栗科技在与医院医生、患者、药企的深度沟通中,充分了解到他们的需求及痛点,打造了一套行之有效的医患药管理闭环模型,以私域运营手段,从成本、效率、规模等角度解决院外患者管理困境,惠及医生、患者、药企多方。

　　“不同于院内以医生为中心的诊疗模式,我们这套模型完全以患者为中心,通过在企微生态构建院外患者数字化管理平台,连接医生、患者、药房,形成患者管理闭环。”俞俊锋强调,“在该模式下,我们的多触点随访服务可以打破时空限制,让院外患者可以随时随地获得专业的用药指导、康复治疗、心理辅导等方面的个性化服务。”

　　作为第三方服务商,景栗科技不仅提供院外患者管理的私域路径设计,同时协同药企、药店承接、落地线上运营服务。景栗科技专业的患者服务团队、单病种管理经验和智能运营工具作为精细化运营的能力支撑,可真正实现院外患者数字化、低成本、高效率、有温度的管理。

▲多方协同,聚焦各自优势保证线上患者运营高效落地

　　具体来说,景栗科技、药企、药房三方协同,在院外患者私域引流、塑造信任、留存促活、复购转化等多个私域建设的关键环节聚焦各自优势,赋能患者管理高效落地;在运营层面,配置线上多方共管团队,构建患者标签体系,通过运营助手(人工+智能工具)实时响应患者需求;景栗科技自研的智能运营工具和GemLife智能随访平台进一步促成院外患者管理降本增效。

　　俞俊锋透露,这套服务模式推动了更多院外患者主动参与到管理服务的场景中,实现了自我管理,目前已累计服务超180万患者。

　　新模式落地多场景,实现精准患者留存与长期管理

　　景栗科技院外患者私域运营解决方案帮助药企实现了业务从ToB到ToC的拓展。俞俊锋表示,该模式适应多病种、全周期,B端用户包括医疗机构、连锁药店等,目前已在糖尿病、多发性骨髓瘤、淋巴瘤、乳腺癌等多个院外患者管理项目中落地应用。

　　在某知名连锁药房老客留存管理项目,针对药房顾客留存、回访、互动工具缺少,店员线上营销经验不足,药师资源少,患者用药脱落后主动管理难,顾客健康档案缺、标签数据少等患者管理痛点,以药房为主体建立患者社群,通过在线上提供健康科普、在线答疑、名医互动等全程慢病管理服务和四高检测/名医义诊、以旧换新/领样等O2O活动,使患者到店率超过28%,产品复购超20%。

　　药房单病种患者管理以科普直播切入搭建私域,打造医生直播+患者社群的一站式内容运营模式,依托疾病认知教育和用药DOT管理等线上服务,清晰了患者画像,提升了患者粘性与疾病治疗认知,老客复购率达32%。

　　针对糖尿病患者群体,景栗科技与罗氏共建了“28天轻糖训练营”,在景栗科技医学服务团队和患者自荐组成的班委会的引导下,通过在社群内开展控糖打卡、餐食点评、互动答疑、解忧聊天、运动经验分享等寓教于乐的活动,不仅帮助训练营成员掌握科学的控糖知识,而且敦促他们养成自驱性血糖记录和管理的习惯。